Démarche qualité et instances de l’établissement
Un établissement de santé a pour objectif de délivrer le bon acte au bon patient dans le res pect des bonnes pratiques et des attentes de l’usager. Afin d’améliorer la qualité des soins offerts à la population du territoire de santé 8, la Polyclinique de Kério s’est inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. La démarche qualité repose sur :
La satisfaction des usagers qui repose sur les informations transmises via le questionnaire de satisfaction (remis par le personnel soignant lors de votre séjour). Il permet à l’établissement de pointer les axes d’amélioration possible.
Une politique qualité définissant ces axes prioritaires, notamment :
- Intégrer le patient à sa prise en charge et garantir ses droits
- Développer la démarche d’amélioration continue de la qualité
- Prévenir, analyser et maîtriser les risques des processus
- Améliorer et sécuriser la prise en charge du patient
- Manager les processus et optimiser les ressources.
- Des instances
- Des procédures
- Des évaluations
- Une analyse des risques
- La communication
- Les formations
Des instances qui mettent en œuvre cette politique. Elles suivent des indicateurs, mènent des évaluations et mettent en place les actions nécessaires à l’amélioration de la prise en charge du patient. Parmi celles-ci, on retrouve : La Commission Médicale d’Etablissement (CME), la Commission Des Usagers (CDU), le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) ou encore le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD).
Des procédures permettant de garantir les pratiques professionnelles. Elles sont les barrières nécessaires à l’anticipation et la diminution des risques.
Des évaluations permettant la mesure du niveau de qualité d’un établissement ainsi que la mise en évidence de la conformité des pratiques au regard de la règlementation. La Polyclinique de Kério est engagée dans la démarche de certification de la HAS. Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à l’établissement sur le site « Scope Santé ».
Une analyse des risques : Une situation qui s’écarte d’un fonctionnement établi et qui serait source de dommages doit faire l’objet d’une déclaration qui entraînera une analyse approfondie. Suite à cela, des actions seront mises en place pour que la situation ne se reproduise pas.
La communication via l’information aux professionnels de santé et aux usagers (affichage, guides…).
Les formations dispensées aux professionnels de santé afin d’actualiser leurs connaissances et leurs pratiques.
